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匠工焕新用匠心工艺证明品质征服消费者

来源: 2018年11月23日

匠工焕新用匠心工艺证明品质,征服消费者

经历两年发展,匠工焕新各种各样的用户都经历过了,总结匠工焕新大事记背后的演变逻辑:系统来源于流程,流程来源于商业模式。

在做商业模式顶层设计的时候,匠工焕新知道自己有几个不得不做,比如说自建仓储物流、自建服务链、打造信息化系统。

因为不自建仓储、物流,就无法实现超短的工期和更快的家装服务;不自建服务链(包括产业工人),就无法保证品质的一以贯之。想把物流、服务链管好,就必须得做信息化,用信息化把它们全串起来。“因为产业工人在外地、在远程,如果没有移动互联,你也管不好。”

顶层设计之后,匠工焕新开始配置相应的职能部门,增设仓储物流部,;建立设计部,设计出不同部门之间的工作的交接口,保证部门之间配合的流畅。这是匠工焕新服务提到的“流程来源于商业模式”。流程之后(流程不断变化),当某些流程可以固化,它可以被写进系统当中,成为信息化的一部分。以上便是“系统来源于流程,流程来源于商业模式”。

在匠工焕新系统里,信息化是其中最为关键的组成。今年3月,匠工焕新提出增进信息化方面的探索。如前面提到的,装修过程中涉及到的16个工种几十号产业工人、120多个SKU材料、重达2.5吨的物资,如何通过信息化技术把它们有机组合在一起,让产业工人在固定的作业周期内在客户家高效精准地配合,并完成施工。

有媒体将匠工焕新服务比作家装行业的“滴滴出行”,但是匠工焕新觉得比滴滴复杂16倍。“我们要把客户从A1送到A2,再送到A3送到A4……16个工种分16次,还要把物资连在一起,现场还要管家做调度,因为现场会因为物业、客户、设计变更等方面的原因发生很多变化,变化了之后,如何调整等等这些都是问题。”

由于各种问题可能都会出现,所以匠工焕新研究了一系列的服务体制,来让家装更快速、品质更好,用户更放心!

建立阿米巴管理模式:

匠工焕新的阿米巴模式共有客户经理、材料经理、工程经理三个角色,以小组制将交付和服务团队组合起来,损益一致,共同为客户负责。

客情处理机制:

每一个客户服务群都会有一名匠工焕新客户体验专员,记录客户异常客情,督促小组成员及时解决客户问题。

三层质检:

匠工焕新设立三层巡检体系,即“工程经理管理工程进度和工程节点验收、工程巡检高频往返巡查、高层管委会以及工程助理再进行严格抽查”。

仓储物流:

匠工焕新已经自建仓储,能够做到集中采购,降低采购成本,提高毛利,同时也将有利于减少送货和测量次数,降低出错率,提高交付效率。

全链条的线上系统:

匠工焕新打造一套适配装修业务全链条的线上系统,有效提升交付效率,降低了管理成本,做到全流程可控、可管、可查。

从具体的功能来看,匠工焕新这一套系统有九大亮点体验:电子量房(系统数据更透明,人、料、费用算的清)、前置排雷(签约前没有排雷,就是准备埋雷做增项)、材料验收(管家验收不用请假,四次验收拍照记录)、现场交底(1:1实地放线,确保方案100%完美执行)、进程播报(系统排工期无延期,每天2次打卡播报不用跑工地)、实时互动(专属群组实时沟通)、打分点评(根据服务满意度打分写评语,为业主保密,促进服务质量提升)、质量验收、竣工回访。

2017年10月,匠工焕新开始组建信息化团队的时候,曾经犹豫过要不要从零开始构建建自己的数据化系统。团队还讨论过很久,最后运营总监一锤定音:你去看看京东,看看阿里巴巴,谁用SAP啊?你再看看苏宁,用SAP(SAP是“System Applications and Products”的简称,是SAP公司的产品--企业管理解决方案的软件名称)。

现在来看,这个决定无疑是正确的。“如果业务模式是稳定的,你用SAP是没有问题的。如果你是一个变化的、快速成长的公司,就得自己做系统。即便一开始,你的系统特别难用,但因为你自己熟悉业务,培养了很多人,就会越来越顺畅。现在业务系统为我们的效率服务,仓储物流周期从20多天降到4天,功能调控越来越准确。”

在匠工焕新看来,今天已经进入到了工业4.0时代。4.0的时代是信息化的时代,所有数据,万物互联,移动自动化设备和外面的信息定单、需求连接在一起

匠工焕新用匠心工艺证明品质征服消费者

。“快速品质化的产品,如果没有信息化做支撑,你依然没有可以形成规模化产业的基础,手工业文明是不可能进入到工业规模化时代生产的,光有品质化产品没有工业化基础、信息化基础做支撑,是没办法走完这条路径的。”

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